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用户投诉“海Buy全球购”接收订单后不处理
发布时间:2016年09月14日 15:26:39

(电子商务研究中心讯)  2016年8月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到钟先生对“海Buy全球购”的投诉称接收订单,但一直置之不理。

(注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  钟先生2016年8月30日在“海Buy全球购”购置了一个钱包,订单号:H20160830092624255492

  网站承诺的日期是15天到货,订单详情却一直没处理,只是停留到美国亚马逊在处理。

  之后再联系客服,电话,qq,全部无人应答。根据百度上的官方贴吧,很多人透露该网站已经7月分左右就无人经营了。现在联系也找不到,钱也退不回来,希望得到解决。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于海Buy全球购处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:订单海外商家未受理成功,已将订单取消申请退款。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/一休)

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